Política de devoluciones Atlas Stoked

Condiciones de devolución

En Atlas queremos que siempre te sientas stoked. Por eso, si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente lo que has pedido no es de tu talla, tienes un plazo de 30 días para devolver el producto, siempre y cuando cumplas las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse intactos; no pueden estar usados ni dañados.
• Los productos deberán llevar las etiquetas identificadoras y deben estar sujetas al producto.
• Los productos se devolverán en su embalaje original.

Pasos a seguir para hacer una devolución

1. Previamente a la devolución deberás mandarnos un email a info@atlasstoked.com para que podamos gestionarla. En ese email deberás indicar:

• Los productos, cantidad a devolver y motivo de la devolución.
• Método por el que quieres hacer la devolución:
  - El que tú elijas.
  - Nuestro operador logístico: En este caso, es importante que también nos confirmes la dirección, día y franja horaria (mañana o tarde) para la recogida.

2. Recibirás un correo de confirmación con los datos que necesitas para hacer la devolución.

3. A partir de ese momento, puedes hacernos llegar los artículos a devolver por el método de envío que prefieras, aunque te ofrecemos el servicio de enviarlo por medio de nuestro distribuidor logístico. Si te interesa esta segunda opción, te enviaremos un albarán para que lo imprimas y prepararemos la recogida del paquete con nuestro distribuidor logístico para que éste venga a recogerte el producto a devolver en un tiempo estimado de unas 48h en el caso de devoluciones desde España, o de un máximo de 7 días en el caso de devoluciones desde cualquier otro país.

4. Si decides enviarnos tú el paquete, esta es la dirección a la que lo tienes que enviar:
Atlas Stoked
Okendo 4
20004 Donosti - San Sebastian
Guipúzcoa

5. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto correrán a cargo del cliente. El coste del operador logístico para venir a recogerte el producto que es de 5€ (envío económico) o de 7€ (envío express) en el caso de España (excepto Baleares, que serían 10€). Para devoluciones desde otros países, te informaremos de la cantidad exacta en cuanto solicites esa información.

Devolución del importe

En Atlas Stoked te devolvemos el importe que pagaste por las prendas devueltas, una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados en el primer punto de esta página.

Como los gastos de envío corren por cuenta del cliente, la devolución será del total del importe pagado menos los gastos de envío, tanto del envío inicial del paquete como del envío de las prendas devueltas. En caso de pago por Paypal, tampoco se devolverá la comisión pagada a Paypal por utilizar este medio de pago.

Así, si has optado por contratar el servicio de nuestro operador logístico, te devolveremos la suma de lo que pagaste por las prendas devueltas menos 5 euros en concepto de gastos de envío para la devolución.

Si el pedido en el que se incluye el artículo a devolver te generó un vale, descontaremos del cómputo total de tu vale la cantidad correspondiente al artículo que devuelves. Una vez finalizado el proceso de devolución podrás consultar en la web el vale que te queda.

Importante: En caso de que el pedido que quieres devolver haya generado vale, la devolución del importe en metálico por el importe total sólo se hará en caso de que el vale no haya sido aplicado. Una vez aplicado dicho vale, la devolución podrá hacerse en un plazo de 30 días, pero Atlasstoked.com devolverá el importe de la prenda que se devuelve menos el vale aplicado en la segunda compra y se actualizará el importe del vale total del cliente generado por esa segunda compra.

Cambios de talla

En caso de que simplemente quieras cambiar la talla de un artículo y tengamos la talla nueva en stock, reservaremos la nueva talla hasta que nos llegue la prenda devuelta y comprobemos que se cumplen los requisitos especificados en el primer punto de esta página.

Como los gastos de envío corren a cargo del cliente, en caso de cambio de talla, éste deberá abonar previamente el importe de gastos de envío que corresponda. Las cantidades para envíos peninsulares serían:

• 4 euros (envío económico 72h) o 6 euros (envío express 24/48h), en caso de que el cliente haya optado por enviarnos la primera prenda por su cuenta y en concepto de gastos de envío de la segunda prenda.
• 8,90 euros (envío económico 72h) o 12 euros (envío express 24/48h), en caso de que el cliente haya optado por realizar la devolución con nuestro operador logístico, en concepto de gastos de envío de la primera prenda a nuestro almacén y la segunda prenda de nuestro almacén a su domicilio.

Envíos de nuevas tallas de productos con Portes gratis: En caso de cambio de talla de un pedido enviado con portes gratis, el cliente deberá hacerse cargo del importe del envío de la nueva talla. Así, el importe a abonar será de 4 euros en caso de que el cliente envíe la primera prenda por su cuenta, o 7,90 euros en caso de que realice la devolución a través de nuestro operador logístico.

La forma de pago de dichas cantidades será por transferencia de momento. Estamos trabajando para poder utilizar en breve otras formas de pago más ágiles y beneficiosas para nuestros clientes.

¿Dudas?

¡Escríbenos sin dudarlo! info@atlasstoked.com